В сутки сотрудники колл-центра Майкопской городской поликлиники принимают от 800 до 1200 звонков по вопросам борьбы с коронавирусной инфекцией, в том числе до 400 вызовов врача на дом, рассказали волонтеры главе Адыгеи Мурату Кумпилову, который посетил колл-центр в четверг.

Самые загруженные дни – понедельник-вторник.

Многие вопросы людей связаны с результатами ПЦР-тестов. Для сотрудников колл-центра доступна электронная база Майкопской городской поликлиники, куда поступают сведения о положительных результатах тестирования на коронавирус. Для оперативного получения информации о тестировании сотрудники колл-центров рекомендуют гражданам переходить в личный кабинет портала «Госуслуги», куда загружаются сведения сразу после лабораторного исследования на COVID-19. Более сложные вопросы граждан передаются на обработку в специальные медицинские службы.

Работа центра организована в 2 смены – с 8 до 20:00, в выходные дни с 8:00 до 14:00. К работе привлечены сотрудники поликлиники и волонтеры – студенты медколледжа: всего 30 волонтеров и 7 медработников. Они записывают на прием к врачу, отвечают на вопросы граждан. Обращения жителей региона поступают на номер 122.

В колл-центре созданы автоматизированные рабочие места, подключенные к региональному фрагменту Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения РА. В центральных районных больницах выделены корпоративные номера, на которых по графику дежурят медицинские работники, осуществляющие обработку вызовов с использованием «Службы 122».

– Значимость работы таких центров сложно переоценить. Вы являетесь важным звеном в системе борьбы с распространением коронавируса. Снимаете нагрузку с системы здравоохранения, решая значительную часть проблемных вопросов не только по ковиду, но и по другой медицинской помощи. К тому же работа здесь – хорошая практика для студентов-волонтеров, – сказал Мурат Кумпилов

В рабочей поездке приняли участие зам. премьер-министра Адыгеи Анзаур Керашев, министр здравоохранения Адыгеи Рустем Меретуков, директор Майкопского медицинского колледжа Алексей Самоквитов, главный врач Майкопской городской поликлиники Оксана Емтыль. Глава Адыгеи поблагодарил сотрудников колл-центра за профессионализм и поручил оказать поддержку волонтерам-медикам, которая проводится в том числе с участием партии «Единая Россия». Также Мурат Кумпилов поставил задачу по укреплению и расширению материальной базы медколледжа, что является одной из составляющих деятельности органов власти по ликвидации дефицита медицинских кадров в республике.