Фото: Ольга Ефимова/Советская Адыгея

С 22 мая будут внесены изменения в порядок записи к узким специалистам. О том, как попасть к ним на прием, рассказал директор медицинского информационно-аналитического центра Министерства здравоохранения РА Александр Саферов.

Сегодня пациенты могут записаться к отдельным узким специалистам напрямую – через контакт-центр 122 или «Госуслуги». Но с 22 мая правила изменятся: придется посетить сначала терапевта или педиатра.

– Терапевт и педиатр – это специалисты с наибольшим врачебным кругозором. Они полностью ведут пациента и знают обо всех его заболеваниях. Если потребуется попасть к узкому специалисту – эндокринологу, неврологу, кардиологу, ревматологу и другим, необходимо будет предварительно записаться к терапевту, чтобы он осуществил комплексную диагностику пациента и, возможно, самостоятельно провел лечение. При необходимости терапевт или педиатр направят пациента к узкому специалисту уже с базовым набором обследований, – прокомментировал Александр Саферов.

Если терапевт или педиатр решат, что пациента все же необходимо направить к более узкому специалисту, они могут самостоятельно записать его на прием на конкретную дату и время. Пациенту не придется для этого снова звонить на номер 122 или открывать «Госуслуги».

– Такие меры вводятся для исключения самодиагностики и самолечения пациентов. Также это позволит разгрузить узких специалистов, чтобы они могли больше времени уделить тем пациентам, которые наиболее нуждаются в помощи. Также за счет того, что терапевты будут брать часть пациентов на себя, мы сможем повысить доступность записи к узким специалистам и уменьшить количество пациентов в листе ожидания, – пояснил директор медицинского информационно-аналитического центра.

Однако в некоторых случаях попасть к узким специалистам можно будет и напрямую. Это смогут сделать те пациенты, которые находятся на динамическом наблюдении у конкретных врачей с каким-либо хроническим заболеванием. Сведения обо всех таких пациентах будут доступны в контакт-центре, поэтому оператор сможет записать позвонившего пациента к нужному специалисту, минуя терапевта или педиатра.

Перечень медицинских специалистов, к которым доступна запись на первичный прием через контакт-центр: врач-терапевт участковый, врач-педиатр участковый, врач общей практики (семейный врач), врач-хирург, врач-хирург детский, врач-акушер-гинеколог, зубной врач, врач-стоматолог, врач-стоматолог-терапевт, врач-стоматолог-хирург, врач-стоматолог детский, врач-фтизиатр, врач-психиатр-нарколог, врач-психиатр, врач-офтальмолог, врач-оториноларинголог, врач-уролог (врач уролог-андролог), фельдшер, врач по медицинской профилактике.

Список специалистов, к которым возможна запись пациентов, состоящих на динамическом наблюдении: врач-онколог, врач-инфекционист, врач-эндокринолог, врач-невролог, врач-ревматолог, врач-кардиолог, врач-травматолог-ортопед, врач-гематолог, врач-нефролог, врач-гастроэнтеролог, врач-пульмонолог.

В контакт-центре работает 50 операторов. Ежедневно они обрабатывают в среднем 3,5 тыс. звонков. В пиковые дни это число доходит до 7 тыс. звонков. При этом наиболее «популярные» часы приходятся на утро понедельника, а ближе к выходным количество звонков уменьшается.

– Пациенты, видимо, привыкли, что раньше расписание открывалось по понедельникам. Сейчас же оно доступно на ближайшие две недели и ежедневно автоматически продляется еще на один день вперед, – отметил Александр Саферов.

Контакт-центр работает ежедневно, без перерывов, праздников и выходных. В будние дни можно записаться к врачу или вызвать его на дом с 8 до 20 часов, в выходные и праздничные дни – с 8 до 14 часов.