Фото: Артур Лаутеншлегер/Советская Адыгея

День российской почты — профессиональный праздник работников почтовой связи, вот уже тридцать лет, начиная с 1994 года, он отмечается в России во второе воскресенье июля. Российская почта — одна из старейших в Европе, ее история насчитывает более тысячи лет. Эта отрасль и сейчас продолжает динамично развиваться, стараясь идти в ногу со временем и не отставать от новых технологий. «СА» встретилась с победителями республиканского этапа конкурса профмастерства и поговорила о востребованности профессии.

Сумка почтальона

Рита Мацакян — победитель регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства АО «Почта России» в 2024 году. Она вошла в тройку призеров макрорегионального этапа, который состоялся в июне в Ростове—на—Дону.

— Как я стала почтальоном? Совершенно случайно, — призналась Рита. — В 2010 году, с малолетним ребенком на руках, я искала работу на неполный рабочий день. Одним из условий трудоустройства для меня была близость к дому. И нашла такую работу — устроилась почтальоном в отделение почтовой связи № 8, что находится в Майкопе по улице 12 Марта.

Девушка думала, что это временно: вот подрастет дочь, отдаст ее в детский сад и найдет работу по специальности — она экономист по образованию, окончила Краснодарский ко­оперативный техникум.

— В почтовом отделении меня тепло встретили, обучили профессии. Коллектив под руководством опытного специалиста Татьяны Мукоиды очень дружный. Было и такое, что мою годовалую дочь нянчили коллеги, пока я разносила почту на участке. И, как оказалось, не бывает ничего более постоянного, чем временное. Уже и дочь подросла, учится в 8 классе, а я так и не решилась сменить профессию. Наоборот — поняла, что моя работа мне по душе, — рассказывает Рита Мацакян.

На участке № 2, который она обслуживает, проживают более трех тысяч человек, и с каждым из них нужно было найти общий язык. Работать с людьми довольно сложно, но почтальон Рита Мацакян легко общается со всеми: и с пожилыми горожанами, и с молодежью.

— Иной раз устанешь, обойдешь весь участок, хочется быстрее вернуться на почту, сдать необходимые документы, — делится наша героиня. — Но вспомнишь, что надо еще зайти к старенькой бабушке с моего участка, — и откуда—то силы берутся… Бабушка хворает, и нужно ее проведать, вдруг лекарства закончились? За столько лет работы я знаю в лицо практически всех людей со своего участка. Они для меня уже не чужие.

За время ее работы уже выросла детвора, встречавшая почтальона у подъезда вопросом: «А нам нет письма?» А недавно, зайдя в поликлинику, Рита обратила внимание на теплое приветствие молодого врача: «Вы меня не помните? Вы — наш почтальон, приносили газеты и журналы моей бабушке…»

— Для многих жителей почтальоны — самые близкие люди: нас посвящают в семейные дела, нам доверяют, с нами делятся и бедами, и радостью, — рассказывает она.

Даже в век интернета и СМС—сообщений слово «письмо» еще не утратило свой первоначальный смысл. Да, личная корреспонденция, когда люди писали друг другу письма, отправляли поздравительные открытки, — в прошлом. Но на смену им пришли официальные уведомления — от налоговой службы, повестки, судебные и административные письма, штрафы ГИБДД… Так что рабочая сумка почтальона не пустует.

Руководство отделения почтовой связи № 8 отмечает хорошую работу Риты Мацакян. А потому именно ее рекомендуют для участия в конкурсе «Лучший почтальон». Первую свою победу и звание «Лучший в профессии» она завоевала в 2016 году. Нынешняя победа — в региональном, а затем и в макрорегиональном этапе конкурса — еще одно подтверждение высочайшего профессионализма опытного почтальона.

Главное — любить людей!

Этот девиз является основополагающим в профессиональной деятельности оператора связи 1 класса Центрального почтового отделения связи города Майкопа, еще одной победительницы регионального этапа конкурса АО «Почта России» 2024 года на звание лучшего почтового работника Ирины Берилло.

Фото: Артур Лаутеншлегер/Советская Адыгея

— В Майкоп мы всей семьей переехали в 1999 году. Это родина моего отца, здесь жила моя бабушка, и я еще школьницей приезжала сюда на летние каникулы. Удивительный город — маленький по сравнению с мегаполисами, но такой камерный, уютный… В момент нашего переезда с трудоустройством были некоторые сложности. Вначале я пошла работать в торговлю. Затем устроилась оператором на почту. Помню, что очень переживала, получится ли у меня быстро освоить тонкости профессии. Огромную помощь в этом мне оказали более опытные коллеги, всему научили, — рассказала Ирина. — Надо отдать должное: коллектив наш очень дружный, сплоченный. Для меня это как вторая семья. Очень важно, когда ты с хорошим настроением идешь на работу, когда тебя там ждут, тебе там рады.

Оператор почтовой связи — это не просто сотрудник, выполняющий свою задачу, а ключевой элемент в системе почтовой связи, обеспечивающий ее бесперебойную и качественную работу. На оператора возложено немало функций: прием, обработка и выдача почтовых отправлений, осуществление денежных переводов, прием платежей, в том числе и коммунальных, выплата пенсий и других социальных пособий. А также реализация товаров народного потребления.

— Для такой работы в операционном зале, с большим потоком людей, нужны коммуникабельность, вежливость, умение общаться, готовность подсказать, разъяснить что—то, в целом — любить людей! Вопросов бывает немало. Например, как правильно заполнить бланк, ведь к нам часто обращаются пожилые люди, и наша задача — помочь им разобраться во всех этих нюансах, — объяснила Ирина. — Конечно же, важна точность в выполнении той или иной операции, собранность, внимательность, особенно при денежных выплатах.

По ее словам, нужна и хорошая обучаемость, поскольку прогресс не стоит на месте, меняются программы, обновляется и профессиональный стандарт. Тем более что в Центральном почтовом отделении связи очень большой поток посетителей, и пусто в операционном зале практически никогда не бывает. Это обусловлено тем, что здесь центр города, много административных зданий, учреждений, организаций.

— Для людей очень удобно, что мы работаем до 21 часа. Хотя на первый взгляд кажется: кому необходимо бежать на почту в это позднее время? — размышляет оператор и сама отвечает: — Случаи бывают разные. Один из недавних, когда буквально за десять минут до закрытия в операционный зал вбежал молодой человек — ему надо было срочно внести платеж по кредиту! Ведь в банке даже день просрочки грозит начислением пени.

Ирина призналась, что ни разу не пожалела о том, что десять лет назад выбрала для себя именно эту работу — оператора отделения почтовой связи.

Прогресс не стоит на месте, но даже в наш век бурного развития информационных технологий почта продолжает оставаться неотъемлемой частью повседневной жизни. Многие из нас, как и прежде, пишут письма, обмениваются посылками, бандеролями, выписывают газеты и журналы…

Валерия ЛОМЕШИНА